Garantia STIHL: 1 ano, até 2 em alguns modelos. Como ativar e o que anula

Toda máquina STIHL tem 1 ano de garantia, e alguns modelos podem ter a garantia estendida para 2 anos. Máquinas Branco têm 6 meses. A entrega técnica e o cadastro são feitos na loja, no dia da compra, e a garantia é aceita em toda a rede autorizada do Brasil. Não cobre desgaste natural (vela, filtro, corrente, sabre), mistura errada, peça não STIHL ou máquina alterada.

Como a garantia é montada

Toda máquina STIHL sai com 1 ano de garantia: 3 meses da garantia legal, que a lei dá para qualquer produto, mais 9 meses de garantia complementar da fábrica. Alguns modelos podem ter a garantia estendida para 2 anos; na compra a gente diz se o modelo que você escolheu entra na extensão. Máquinas Branco têm 6 meses de garantia.

A entrega técnica é obrigatória em toda máquina STIHL a combustão: é norma da STIHL. Ela é feita no balcão, com o cadastro do cliente, no dia da compra.

Três detalhes que o cliente costuma descobrir tarde:

• A extensão para 2 anos não vale para toda a linha. Pergunte na compra se o modelo entra.
• Ela vale em toda a rede autorizada do Brasil. Comprou na Sartori e a máquina deu problema em Santa Maria ou em Porto Alegre? Qualquer assistência técnica autorizada STIHL atende.
• Os cortadores de concreto TS 420 e TS 800 e os pulverizadores manuais SG 11, SG 20, SG 31 e SG 71 têm prazo próprio. A gente informa o prazo de cada um na compra.

O que cobre e o que não cobre

Cobre	Não cobre
Defeito de fabricação em peça ou montagem	Itens de desgaste: vela, filtro de ar, filtro de combustível, cordão de partida, corrente, sabre
Falha de material dentro do prazo, com uso conforme o manual	Dano por combustível ou mistura errada (proporção, óleo inadequado, gasolina velha)
Peça original STIHL e mão de obra do reparo coberto	Sujeira, corrosão e carbonização por falta de limpeza ou de manutenção
Atendimento em qualquer assistência autorizada do país	Peça não STIHL instalada na máquina
	Produto alterado, aberto em oficina não autorizada ou com número de série removido
	Acessório não homologado pela STIHL (sabre, corrente, cabeçote ou lâmina de outra marca)

A regra geral: a garantia cobre o que a fábrica errou. Não cobre o que gastou com o uso nem o que estragou por combustível, sujeira ou peça errada.

Como ativar a garantia na Sartori

A ativação acontece no dia da compra, no balcão. Não tem formulário para preencher em casa nem prazo para correr depois.

1. Escolha da máquina. A gente confirma o modelo para o teu uso, tira da caixa e confere o número de série.
2. Entrega técnica. O técnico monta a máquina na tua frente, coloca sabre e corrente ou o cabeçote da roçadeira, abastece com mistura 50:1 feita na hora (20 mL de óleo 2 tempos STIHL por litro de gasolina) e dá a primeira partida.
3. Explicação de uso. Partida a frio, freio de corrente, tensão da corrente, afiação, validade da mistura, óleo certo. Tu sai da loja sabendo operar.
4. Cadastro. A gente registra teus dados e o número de série da máquina no cadastro de garantia.
5. Nota fiscal. Sai junto com o manual. É a prova da data da compra e do início da garantia.

Nas máquinas a combustão, a entrega técnica é obrigatória pela norma da STIHL. Por isso não vale comprar máquina STIHL de quem não faz entrega técnica.

O que anula a garantia

• Mistura errada. Óleo de moto, óleo 2 tempos genérico na proporção do óleo STIHL, ou gasolina velha. O pistão risca, o cilindro carboniza e o técnico enxerga isso na desmontagem.
• Peça que não é STIHL. Corrente, sabre, cabeçote, filtro ou vela de outra marca. Se a peça paralela causou o defeito, a garantia não cobre o conserto.
• Acessório não homologado. Lâmina ou cabeçote que a STIHL não aprova para aquele modelo. Além de anular a garantia, é perigoso.
• Máquina alterada. Carburador regulado fora do padrão, escapamento aberto, limitador de rotação removido, ou máquina aberta em oficina não autorizada.
• Número de série removido ou ilegível. Sem série não tem como comprovar que a máquina é a do cadastro.
• Sujeira, corrosão e carbonização. Máquina guardada com mistura no tanque durante a entressafra, filtro nunca limpo, aletas do cilindro entupidas de serragem.

Itens de desgaste: por que ficam fora

Vela, filtros, cordão de partida, corrente e sabre gastam com o trabalho. Uma corrente pode durar um ano em uso de quintal e duas semanas em eucalipto com pedra no meio. A fábrica não tem como garantir isso, e nenhum fabricante cobre.

O que a gente faz na Sartori é diferente: se um desses itens gastou rápido demais, olha a máquina para achar a causa. Corrente que perde o fio toda hora costuma ser falta de óleo ou tensão errada. Vela que suja toda semana costuma ser filtro de ar ou mistura. Isso não é garantia, é oficina, e resolve o problema de verdade.

Quando trazer na oficina

Dentro do prazo de garantia, traga na assistência autorizada assim que notar:

• Motor que não pega ou morre em marcha lenta com mistura nova.
• Perda de força que não melhora com filtro limpo e corrente afiada.
• Vazamento de óleo de corrente ou de combustível.
• Vibração ou barulho novo.
• Peça que quebrou sem batida.

Não abra a máquina, não leve em oficina não autorizada e não troque peça por conta. Traga com a nota fiscal e com pouco combustível no tanque. Se o defeito é de fabricação, o reparo é coberto, com peça original. Se não for, a gente explica o que aconteceu e passa o orçamento antes de mexer.

Guarde isto

• STIHL: 1 ano em toda a linha; alguns modelos podem ser estendidos para 2 anos.
• Branco: 6 meses.
• Entrega técnica e cadastro na loja, no dia da compra (obrigatória nas máquinas a combustão).
• Vale em toda a rede autorizada do Brasil.
• Mistura errada, peça paralela e máquina alterada anulam.
• Vela, filtro, corrente e sabre são desgaste, não garantia.

Ficou na dúvida se o teu caso entra? Mande uma foto da máquina e da nota no WhatsApp que a gente confere o cadastro e te diz o caminho.

Perguntas frequentes

Comprei em outra cidade. A Sartori atende a garantia?

Sim. A garantia STIHL vale em toda a rede autorizada do Brasil. Traga a máquina com a nota fiscal e o comprovante do cadastro feito na loja onde comprou.

A corrente gastou em duas semanas. Entra na garantia?

Não. Corrente, sabre, vela, filtros e cordão de partida são itens de desgaste e ficam fora. Mas se gastou rápido assim, traga para a gente olhar: quase sempre é falta de óleo de corrente, tensão errada ou corrente cega, e isso se resolve no balcão.

O motor travou por mistura errada. A garantia cobre?

Não. Combustível ou mistura fora da proporção é exclusão expressa da garantia STIHL, e o técnico identifica pela carbonização e pelas marcas no cilindro. Use óleo 2 tempos STIHL a 50:1 e gasolina nova.

Posso fazer revisão em outra oficina sem perder a garantia?

Serviço em oficina não autorizada ou com peça que não é STIHL anula a garantia, assim como qualquer alteração na máquina. Dentro do prazo, faça a revisão em uma assistência técnica autorizada, aqui ou em qualquer cidade.

Preciso guardar a nota fiscal?

Sim. A nota fiscal e o cadastro comprovam a data da compra e o início da garantia. Guarde a nota junto com o manual. Se perder, a gente localiza pelo cadastro feito na loja.